大地资源影视免费观看,任我行被困西湖牢底多少年,精品久久久久久综合日本,а√天堂资源在线官网

一、交易糾紛處理總則

第一章：概述

1.1適用范圍：本規則適用于牛器網開放平臺商家。

1.2目的和依據：牛器網秉承“服務第一，誠信至上”的宗旨、“讓購物、工作變得簡單，快樂！”為我們的最終目標，為廣大用戶提供最優質的商品及服務。為保障牛器網用戶合法權益，維護牛器網正常經營秩序，根據《牛器網用戶注冊協議》、《“牛器網”開放平臺店鋪服務協議》等服務/合作協議，制定本規則。

1.3定義

【糾紛申請單】用戶購買商家的商品時,產生了售前或售后問題, 申請由牛器網介入處理的單據憑證。

【交易糾紛率】某時間段內由牛器網介入處理的，最終判處為商家責任的糾紛申請單量+雙方責任的糾紛申請單量-申訴通過的糾紛申請單量，與商家該時間段內實際訂單量的比值。

1.4牛器網并非司法機關，亦非專業的糾紛解決機構，牛器網對于商家及買家之間糾紛的處理完全是基于相關法規的規定、協議的約定及買賣雙方的意愿，牛器網僅能以普通非專業人士的知識水平和能力對買家和商家提交的相關證據材料進行鑒別和認定，牛器網對據此作出的交易糾紛處理結果等無法保證完全正確，也不對此承擔任何責任。

1.5處理糾紛期間，牛器網有權通過交易糾紛端口、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送的與糾紛處理相關的提示或通知。

第二章：交易

2.1.商家交付給買家的商品應當符合法律法規的相關規定，且所售商品不得違反牛器網開放平臺總則中關于發布違禁信息、出售假冒商品、濫發信息、假冒材質成分、出售未經報關進口商品、發布非約定商品等條款的相關規定。

2.2.商家應當對其所售商品進行如實描述，即應當在商品描述頁面、店鋪頁面等宣傳頁面及牛器網QQ在線客服等所有客服提供的溝通渠道中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

2.3.商家應當對其所售商品質量承擔保證責任，即保證其交付給買家的商品在質保期內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

2.4.商品屬于“質保期”范圍內的，買家要求商家履行退貨、換貨或維修義務的，商家應當按照買家的要求提供相應服務。

2.5.商品符合七天無理由退貨的，商家應積極處理買家的退貨申請并提供相應服務。

2.6商家應積極響應并處理買家的售后問題，牛器網有權對同行業下的近90天（前5天至前95天）交易糾紛率指標排名大于等于95%的店鋪采取包括但不限于限制參加牛器網平臺營銷活動、暫停向商家提供服務及終止合作等措施。

第三章：舉證責任

3.1.買賣雙方申請牛器網介入糾紛處理后的，在糾紛處理過程中，牛器網有權要求買家或商家提供證明依據，且有權以普通非專業人士的知識水平和能力對買家和商家提交的相關證據材料進行鑒別和認定。

3.2針對申請牛器網介入、牛器網受理的各類型爭議所需提供的證明文件，以牛器網要求及各類糾紛處理規則的的內容為準。

3.3牛器網作為獨立第三方，僅對買賣雙方提交的證據進行形式審查，并作出獨立判斷，買賣雙方應自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責，并承擔相關后果。

第四章：交易糾紛處理程序

4.1.申請和受理

4.1.1.買、賣雙方就訂單產生交易糾紛的，買賣雙方可以選擇自行協商，如自買家提起交易糾紛申請后1個工作日內，買賣雙方協商未果的，則可以申請牛器網介入處理。由牛器網介入的，牛器網即有權根據本規則對糾紛進行處理。

4.1.2.買賣雙方向牛器網申請爭議處理，必須符合以下條件：

買家購買的商品須為在牛器網平臺上通過第三方支付機構、貨到付款方式或牛器網平臺認可的其他支付方式購買的第三方商家商品。

4.2.糾紛的處理

4.2.1.牛器網處理爭議期間，買賣雙方應當按照牛器網系統的提示和(或）牛器網發送的短信、電話或郵件通知及時提供憑證。

4.2.2.牛器網收集到雙方提供的憑證后，將按照本規則對相應糾紛做出處理；本規則沒有明確規定的，由牛器網依其獨立判斷做出處理。

任何一方無正當理由，未按照前款規定提供憑證的，牛器網有權按照實際收集到的憑證做出處理。

二、交易糾紛處理細則

第五章：簽收問題糾紛處理

5.1簽收問題的處理規則

5.1.1收貨人拒絕簽收商品后，商家應當及時聯系承運人取回商品。若因商家怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由商家自行承擔。

5.1.2收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收。

注意：承運人未經買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設立在公共場所,供經營快遞業務的企業投遞和買家提取快件的自助服務設備），無論物流信息顯示簽收與否，均不屬于買家本人簽收，由此產生的相應費用及貨物風險需要由商家承擔。

5.1.3涉及表面一致的事項，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在表面不一致情形的，商家應支持買家退款（買家拒絕簽收的）或退貨退款要求。

“表面一致”：是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與商品頁面描述相符，表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、數量、重量等。

5.2簽收問題的舉證

5.2.1若買家表示未收到貨，而商家表示買家已簽收貨物的，商家需要承擔舉證責任，需要提供收貨人本人簽收貨物的簽收底單、承運人出具的收貨人本人授權第三方簽收憑證等證明，證實買家已收到貨物。

5.2.2如交易產生退換貨，商品退回至商家處時，若商家簽收商品后對于商品表面一致的問題有異議或由于商品表面一致問題拒絕簽收的，商家需要對商品已存在表面不一致的情形承擔舉證責任，需要提供承運人加蓋公章的證明文件，證實退換貨商品存在表面不一致情形（如破損/少件/空包裹等）。

第六章：質量問題糾紛處理

6.1質量問題的處理規則

6.1.1如果出售的商品確實存在質量問題的，買家申請牛器網介入的，牛器網將支持買家退貨退款要求，并且退換貨產生的所有運費由商家承擔。

6.1.2如果出售的商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致買家損失的，建議商家與買家自行協商或通過其他途徑解決，牛器網不介入該類糾紛處理。

6.1.3如果買家在超過質保期向牛器網或商家提出關于質量問題的投訴，原則上牛器網不介入該類糾紛的處理，但這并不能代表免除商家應盡的售后服務責任，商家仍需要提供相應的售后服務。（例如：商品在質保期內出現質量問題，商家仍應為買家提供相應的售后服務；如商品已經超出質保期，此時買家發起售后投訴，牛器網不介入該類糾紛處理，建議買賣雙方自行協商處理）。

6.2質量問題的舉證

6.2.1如果買家表示收到的商品存在質量問題，并且該質量問題通過買家提供的舉證證明文件無法判斷的（如商品性能故障、噪音大，氣味濃等），買家申請牛器網介入糾紛處理后，商家應當按照牛器網的要求提供商品的正規進貨憑證，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。

6.2.2如果買家表示商品存在質量問題，且可以通過買家提供的舉證證明文件可判斷的（如商品開裂、衣服長短袖問題），買家申請牛器網介入糾紛處理后，牛器網將根據商品圖片或其他證明材料進行判斷，直接認定是否存在質量問題。

6.3質量問題的檢測

如果買賣雙方就商品質量問題產生糾紛，并買家申請牛器網介入糾紛處理后，商家需要向牛器網提供相關的證明文件（如權威機構出具的質量檢測報告、產品合格證等證明文件），可證明商品無質量問題，且牛器網判斷該證明文件有效后，買家此時也應當按牛器網要求提供相應的檢測憑證。而送檢的檢測費用將根據檢測報告結果進行判定。

注：檢測機構建議使用正規權威認證機構，非正規國家認證機構出具的檢測報告將視為無效舉證。

第七章：運費問題糾紛處理

7.1運費問題處理規則：交易中的運費糾紛，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。

7.1.1發貨、簽收運費糾紛：

7.1.1.1如果商家違反與買家通過溝通渠道約定時間內發貨，導致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，買家可以申請退貨、退款，運費需要由商家承擔。

7.1.1.2商家按照約定發貨后，收貨人有收貨的義務。買家拒絕簽收商品后，運費的承擔方式如下：

7.1.1.3收貨人拒絕簽收商品后，商家應當及時聯系承運人取回商品，若商家怠于取回商品而產生額外的運費、保管費等費用，則由商家自行承擔。

7.1.2退換貨運費糾紛：

7.1.2.1買賣雙方達成退款協議，但未就退貨運費進行約定的，需要由商家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。

7.1.2.2商品在換貨或維修過程中需要寄送且買賣雙方未約定運費承擔方式的，由此產生的運費需由商家承擔。

7.1.2.3商家超時未處理售后服務單，未在規定時間內提供退貨地址，或者提供的退貨地址錯誤導致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者買家根據服務單審核意見操作退貨后，商家無正當理由拒絕簽收商品的，買家有權直接申請商品退款處理，退貨運費由商家承擔。若商家需要取回商品的，應當與買家另行協商或通過其他途徑解決。

7.1.2.4買家或商家申請牛器網介入處理糾紛的，若商家同意退貨的，但買家在未和商家確認的情況下，使用了到付方式給商家退貨，商家應先支付運費簽收貨物，由于買家到付而產生的多余的運費，商家可以與買家協商承擔。

7.1.3物流運費糾紛

未經買家明確同意，若商家未按照與買家約定的方式發貨，買家有權拒絕簽收商品，發貨及退貨運費由商家承擔。

7.1.4商品運費糾紛

7.1.4.1如果買家提供有效憑證證實收到商品有問題（如質量問題）或是因為商家承諾未履行而導致的退貨退款，商品退回運費需要由商家承擔；

7.1.4.2支持“七天無理由退換貨”服務的商品，產生退換貨后運費承擔如下：

7.1.5.1運費由買家承擔的，商家向買家收取的運費不得高于承運人的收費標準。7.1.5約定運費糾紛

7.1.5.2商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述，或者實際發生的運費與商品描述的運費不一致的，以有利于買家的運費描述為準。

7.2運費問題的舉證

買賣雙方申請牛器網介入處理運費糾紛后，牛器網有權要求買賣雙方就相關糾紛問題提供舉證信息，用以核實糾紛問題。

7.3為減少運費糾紛，商家應在商品詳情頁中對運費如實說明，避免出現有歧義的描述，誤導買家。

第八章：退換貨問題糾紛處理

為保證交易過程中商家和買家之間的退換貨問題可以及時得到解決，減少因此產生的糾紛，商家應在處理退換貨問題時遵守以下規則：

【退換貨地址】

商家同意買家提出的退換貨申請后，商家應在48小時內對買家提交的退換貨服務單進行審核。如果商家逾期未處理，服務單超時48小時將自動審核通過，系統會以商家最后維護的地址作為退貨地址推送給買家，如商家有多個退貨地址，請及時修改準確信息，避免無法正常收到退貨。

如果商家提供的退貨地址錯誤導致買家操作退回商品后無法送達的，需要由商家承擔因此產生的退貨運費。

【退換貨方式】

買家提交售后退換貨申請后，商家應根據實際情況如實填寫審核意見及要求，如：買家不得使用貨到付款方式支付運費等。買家寄回退貨商品后，商家有收貨的義務。

8.1退換貨問題的處理原則

8.1.1買家提交售后退換貨申請后，如果商家未在48小時內處理并提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨或退回商品后無法送達的，或者買家根據商家售后審核結果操作退貨后，商家無正當理由拒絕簽收商品的，買家有權直接申請訂單退款處理，相關的退貨運費也由商家承擔。如商家需要取回商品的，應當與買家另行協商或通過其他途徑解決。

8.1.2買家根據商家售后審核結果操作退換貨時，商品在退換貨過程中如因非商家原因導致損毀、丟失的（如物流損、丟件、丟失贈品等），商家有權拒絕買家的退換貨要求。

8.1.3買家提交換貨申請并得到商家審核同意后，商家應在收到買家退回的商品后72小時為買家再次發貨，并在規定時間內對買家的退換貨服務單進行處理。

8.2退換貨問題的舉證問題

買賣雙方申請牛器網介入處理退換貨糾紛后，牛器網有權要求買賣雙方就相關糾紛問題提供舉證信息，用以核實糾紛問題，商家應遵守以下規則：

8.2.1如果商家表示未收到退貨，而買家確認已經退貨的，買家應提供相關證明（如快遞發貨單、簽收底單等），若商家仍未收到退貨的，請自行聯系承運人處理。

8.2.2如果買家表示商家提供的退貨地址是錯誤的，牛器網有權根據商家系統填寫的退貨地址進行核實，并進行判定。

8.2.3如果商家對買家退回的商品有異議，拒絕簽收商品或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應提供相關證明文件（如：物流公司加蓋公章后的證明）證實商品退回時狀態。

第九章：商品描述不符糾紛處理

9.1描述不符問題的處理原則

9.1.1如買家收到的商品跟商家商品詳情頁描述不一致的，買家有權申請退貨退款，相關的發貨及退貨運費由商家承擔；

9.1.2如果交易中商家沒有對商品的描述約定清楚的

9.1.2.1買家與商家已經就退款事宜達成一致的，但未對運費進行約定的，則需要商家承擔發貨運費及退貨運費。

9.1.2.2買家與商家未就退款事宜達成一致的，申請牛器網介入后也無法判定責任方的，商家應同意買家的退貨退款處理，發貨運費由商家承擔，退貨運費由買家承擔。

9.2描述不符問題的舉證

9.2.1如果買家收到的商品跟商家商品詳情頁描述不一致，申請牛器網介入糾紛處理后，買家應提供商品的相關圖片，如通過圖片可以直接判定商品是否一致的，牛器網有權根據商品圖片進行判斷；

9.2.2如果買家收到的商品跟商家商品詳情頁描述不一致，申請牛器網介入糾紛處理后，買家提供商品的相關圖片后，如商品問題通過肉眼無法做出判斷的，牛器網將會要求商家提供相關的證明文件，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證等，以便核實處理。

第十章：發貨問題糾紛處理

為了保障交易順利完成，讓買家盡快收到商品，避免因為發貨問題導致交易糾紛，商家在發貨時應當遵守以下幾項要求：

【發貨時間】

買家與商家就發貨時間自行約定的，商家須在買家付款后按照在約定時間發貨；

買家與商家就發貨時間未約定的，商家須在買家付款后按《牛器網開放平臺發貨管理規則》規定的時間發貨；

預售、定制類商品，相應的發貨時間商家應當在商品詳情頁中如實描述具體的發貨時間；

國家法定節假日以牛器網開放平臺通知或公告的發貨時間為準。

商家的發貨時間，是以承運商系統內攬件記錄的時間為準。若買家在商家還未發貨時提交了退款申請，若商家仍要繼續發貨的，應當先征得買家的同意。若商家未經買家的同意在買家申請退款后強行發貨的，買家有權選擇拒收，此時商家應當自行追回已經發出的商品，但買家已經簽收并且確認收貨的除外。

【收貨地址】

商家應當按照買家在訂單中填寫的收貨地址進行發貨，若買家與商家另行約定修改收貨地址的，應按約定修改的地址進行發貨。如果商品需要買家到指定的地點自提的（如物流公司自提的情況），商家應在商品詳情頁描述告知買家發貨方式，同時也應當在發貨之前明確告知買家并征得買家的同意。

【發貨物流】

如商家和買家約定了特定的承運人（如物流公司等）發貨，商家應當按約定進行發貨；否則買家有權選擇拒收商品，相應損失由商家承擔。

10.1發貨問題的處理原則

若買賣雙方就發貨問題產生糾紛，申請牛器網介入的，按如下原則處理：

10.1.1如商家違反了發貨要求，導致買家沒有收到貨、拒簽商品或者簽收商品后退回的，買家可申請退款。

10.1.2如商家提供有效憑證可以證明買家已收到商品，且買家未對憑證提出其他異議的，商家有權拒絕買家該訂單的退款要求。

10.2發貨問題的舉證

10.2.1買賣雙方就發貨問題申請牛器網介入后，商家是否按牛器網開放平臺發貨要求、發貨時間發貨的，將依據承運人系統內的攬件記錄的時間信息進行判定。如商家有異議的，請提供相關的物流公司加蓋公章的證明（可證實商家實際的攬件時間未違約），或與買家約定發貨時間的QQ在線客服聊天記錄等憑證，以便處理；

10.2.2如買家表示沒有收到貨物但商家確實已經發貨的，商家應提供相應的發貨憑證（如物流公司發貨單），及買家已簽收的憑證（買家本人簽收底單或買家授權第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等），以便核實；

10.2.3如商家未按照與買家約定的發貨方式發貨的，商家應提供與買家約定一致的QQ在線客服聊天記錄等證明予以證實，以便核實。

第十一章：發票&贈品糾紛處理

買家在牛器網開放平臺購買商家的商品，有權要求提供購物發票商家開具發票時應按照買家實際支付的貨款金額，并依據買家申請開具發票時填寫的發票內容（抬頭、金額、數量、發票公章等）進行開具，如有疑問可以聯系買家進行確認，以避免后期產生不必要的糾紛。

贈品是指商家在所售商品外贈送給買家的物品。為避免后期產生不必要的糾紛，商家應對商品所含有的贈品進行清晰、如實的描述，不得有誤導買家的信息出現。

11.1發票&贈品問題的處理原則

11.1.1發票問題的處理原則

11.1.1.1交易過程中若商家提供了發票給買家，后期交易發生了退貨退款的，買家需要將發票一并退回。若買家未將發票退回或發票丟失的，商家處理退款時可按照實際情況要求買家承擔相應的發票稅點金額。

11.1.1.2若買家下單時已要求商家開具發票，或QQ在線客服提出要求并且商家已承諾為買家開具發票的，請及時開出，避免不必要的麻煩！

11.1.2贈品問題的處理原則

11.1.2.1若商家的商品描述中注明附送贈品，或未注明但買賣雙方協商確認一致有贈品附送的，后期交易最終發生了退貨退款的，買家需要將贈品一并退回；若未退回，商家有權按照贈品的市場價格（如買家有異議，申請牛器網介入的，由牛器網按照實際情況進行估價）收取相應的費用。

11.1.2.2若商家的商品描述中注明附送贈品，或未注明但買賣雙方協商確認一致有贈品附送的，交易商品無問題而贈品存在問題，商家有權只受理贈品問題。

11.1.2.3如贈品作為商品單獨產生交易生成訂單的，相應的糾紛問題按正常商品的糾紛處理規則進行處理。

11.2發票&贈品的舉證

交易商品最終退貨退款的，若商家表示未收到買家退回的發票或贈品的，申請牛器網介入糾紛處理后，商家需要提供快遞公司加蓋公章的收貨證明，可證實商家收到的貨物確實無發票或贈品的情況；或買家承認未退回發票或贈品的QQ在線客服聊天記錄等，以便牛器網處理相應的糾紛。

第十二章：定制商品糾紛處理

定制商品主要是指買家介入產品的生產過程，以獲得符合自己的個人屬性、需求以及尺寸樣式的商品，例如：將指定的性能、顏色圖案的產品上，或按自身需要制作的商品。因此若買家與商家進行定制商品交易的，商家應當在商品頁面中明確告知買家商品的生產周期、發貨時間，并在買家下單后聯系買家確認約定好商品的交付時間、交付標準等，避免產生不必要的糾紛。

12.1定制商品的處理原則

商家出售的商品如屬于定制商品的，若買賣雙方申請牛器網介入糾紛處理后，牛器網將根據商家商品詳情頁中的描述，以及買賣雙方在交易前的約定情況來進行判斷及處理，定制類商品不支持“七天無理由退貨”，但商家如自行提供退貨承諾的情況除外。

12.1.1已有清晰約定的

12.1.1.1若商品確實存在描述不符、質量問題等情況，商家應接受買家的退換貨申請。

12.1.1.2除商品確實存在描述不符、質量問題等情況，不符合雙方約定的定制要求外，不支持退換貨申請，但如商家明確表明不履行定制約定的情況除外。

12.1.1.3若買家無正當理由拒絕簽收定制商品，商家可要求買家承擔發貨及退貨運費，及商家因此產生的損失。

12.1.2約定不清或無約定的

12.1.2.1若買家提出的交付標準不清晰存在沖突，且商家未與買家進行確認的，商家應為買家辦理退貨退款，發貨及退貨運費均由商家承擔。

12.1.2.2若買家與商家已約定了具體的交付標準，但買家在商家開始生產后提出新的需求（該新需求買商家雙方之前并未約定，同時該需求將會導致商品的組成、功能、屬性等發生改變），因此引起的糾紛申請牛器網介入后，牛器網將根據買賣雙方的舉證情況，按“誰過錯，誰承擔”原則進行處理。

12.2定制商品的舉證

若買家表示收到的定制商品與之前約定的情況存在不一致時，買家需要根據糾紛問題提供相應的證據予以證明商品確實與約定不一致（如QQ在線客服聊天記錄等）。

三、附則

13.1.牛器網開放平臺商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

13.2.牛器網可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“牛器網開放平臺”公告的形式向商家公示。

13.3.商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，牛器網有權酌情處理。但牛器網對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在牛器網的任何行為，應同時遵守與牛器網及其關聯公司簽訂的各項協議。

13.4.本規則于2016年6月20日修訂，于2016年7月1日生效